Efektívna IT podpora je kľúčom k hladkej prevádzke každého podniku. Jednou z hlavných výziev je zabezpečiť, aby sa urgentné problémy riešili bez zbytočných prieťahov. S funkciou Eskalácia tiketov v GLPI môže váš podporný tím automaticky spravovať priority a zaistiť, že žiadny kritický problém neostane nepovšimnutý.

V IT 365 s.r.o. ponúkame odborné služby implementácie GLPI a podporu, aby ste naplno využili túto výkonnú funkciu a zlepšili efektivitu svojho helpdesku a čas odozvy.

Ako funguje eskalácia tiketov v GLPI

Funkcia Eskalácia tiketov v GLPI pomáha firmám:

  • Automatické nastavenie priorít: Ak nie je tiket vyriešený v stanovenom čase, GLPI ho automaticky eskaluje na základe úrovne priority alebo SLA dohôd.
  • Priraďovanie tiketov správnemu tímu: Vďaka pravidlám eskalácie sú tikety nasmerované na správne tímy alebo vyšší manažment, keď je potrebné väčšie úsilie na ich vyriešenie.
  • Sledovanie času odozvy: Jednoducho sledujte, ako dlho trvá riešenie problémov, a uistite sa, že váš podporný tím spĺňa dohodnuté úrovne služieb (SLA).
  • Oznamovanie kľúčovým osobám: Automatické notifikácie sú zasielané relevantným zúčastneným stranám, aby mali prehľad o kritických problémoch.

Prečo IT 365 s.r.o. pre implementáciu GLPI?

  1. Prispôsobené pravidlá eskalácie: Nastavíme systém Eskalácie tiketov tak, aby zodpovedal prioritám a workflowom vášho podnikania, čím zabezpečíme, že urgentné tikety budú riešené okamžite.
  2. Odborné poradenstvo ITIL: Náš tím certifikovaných ITIL profesionálov zabezpečí, že vaše procesy eskalácie budú v súlade s najlepšími postupmi v odvetví.
  3. Kompletná podpora: Od počiatočného nastavenia až po neustálu podporu sme tu na to, aby vaše helpdesk operácie prebiehali hladko.
  4. Overená efektívnosť: Mnohí naši klienti zaznamenali zlepšenie výkonnosti svojho podporného tímu a zvýšenú spokojnosť zákazníkov vďaka systému eskalácie GLPI.

Zlepšite efektivitu vašej IT podpory ešte dnes!

Ak vaša firma potrebuje lepšiu kontrolu nad správou tiketov a eskaláciou, funkcia Eskalácia tiketov v GLPI je riešením pre vás. Naši odborníci z IT 365 s.r.o. vám ju prispôsobia a implementujú tak, aby boli kritické problémy riešené bez prieťahov.

Chcete vedieť viac? Kontaktujte nás ešte dnes a preberme, ako vám môže GLPI pomôcť zlepšiť vaše podporné procesy.